POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE PROOVING

En 2022, Prooving adquirió Real Vision Hardware. Por tanto, las devoluciones y reembolsos las gestionará Prooving S.A.S.

POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

• Tienes 30 días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha de recepción.
• Solo se pueden devolver a Prooving los artículos comprados directamente en www.prooving.com. Los productos Prooving comprados a través de otros comercios se deben devolver de acuerdo a sus respectivas políticas de devoluciones y reembolsos.
• Recuerda volver a embalar en el paquete original el artículo que vas a devolver, con todos los cables, adaptadores, accesorios y documentación que venían incluidos cuando lo recibiste. Los artículos que devuelvas no deben haber sufrido ningún daño físico.
• Prooving te reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos, incluido el IVA. Salvo que haya ocurrido un error del que sea responsable Prooving, los gastos de envío originales no se reembolsarán.
• Las tarjetas regalo de la tienda Prooving y las sillas gaming Prooving no se pueden devolver.

CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO Y RECIBIR UN REEMBOLSO

Si tu artículo ha llegado dañado o está defectuoso, o si has recibido un artículo incorrecto, ve a https://help.prooving.com y abre un nuevo tícket de asistencia, o llama al servicio de atención al cliente de Prooving para obtener un reemplazo. Puedes conseguir un reembolso hasta 30 días después de la fecha de recepción del artículo.

Si tienes una cuenta de Prooving...

• Ve a https://www.prooving.com e inicia sesión
• Pulsa el enlace "Mi cuenta" y selecciona "Mis pedidos" en la columna izquierda
• Si la devolución de tu artículo es válida, selecciona el enlace "Devolución" para empezar

Si finalizaste la compra como invitado...

• Busca el correo de confirmación de envío de tu artículo
• Pulsa el enlace "Devolver artículos" (Return Items) que hay bajo el número de seguimiento
• Sigue las instrucciones que aparecerán

Enviar tu artículo a Prooving

Incluye todos los cables y accesorios que venían con el artículo. Usa la dirección de la etiqueta de envío que has recibido.

Cuando Prooving haya recibido el paquete y haya revisado el artículo, el reembolso se efectuará en el método de pago original. Este proceso suele tardar 2 o 3 días hábiles.

REEMBOLSOS

Cuando recibamos el paquete con la devolución, lo abriremos e inspeccionaremos el contenido. Una vez lo hayamos inspeccionado, generaremos un reembolso del artículo o artículos que hayas comprado. Recibirás el importe en el método de pago original. Recuerda:

• Si tu compra formaba parte de un paquete conjunto u otra promoción, el importe a reembolsar se calculará de forma proporcional.
• Solo reembolsaremos los gastos de envío originales si la devolución es por un error cometido por Prooving.

Si has pagado con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará al banco emisor de la tarjeta una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, o que solicites la cancelación. Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo aparecerá el crédito en tu cuenta.

Si hiciste la compra con otros medios, como PayPal o Amazon Pay, emitiremos un crédito a tu cuenta. La disponibilidad del importe reembolsado depende de las políticas del proveedor del servicio de pago.

Si vas a devolver artículos que compraste con una tarjeta regalo de la tienda Prooving, te enviaremos el reembolso de forma electrónica como una tarjeta regalo de la tienda Prooving.

ARTÍCULOS DAÑADOS O ERRÓNEOS

Los artículos comprados online a Prooving que hayan llegado dañados o estén equivocados se pueden devolver a Prooving abriendo un tícket de asistencia en https://help.prooving.com, o llamando al servicio de atención al cliente en el número de teléfono de +57 3207768383. El servicio de atención al cliente de la tienda web está disponible de lunes a domingo, de 10:00 a 18:00.